Bei Galosom möchten wir, dass jeder Sammler mit seinem Kauf vollkommen zufrieden ist. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
30 Tage Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Für eine Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
- Der Artikel darf keine Anzeichen von unsachgemäßer Verwendung, Veränderungen oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung aufweisen.
- Sämtliches Originalzubehör, Anleitungen, Beilagen, Schutzmaterialien und Verpackungen müssen enthalten sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor unser Kundendienst die Rückgabe genehmigt hat. Senden Sie eine Rücksendung nicht an die ursprüngliche Versandadresse oder die auf dem Paket angegebene Adresse.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst und übermitteln Sie Folgendes:
- Bestellnummer
- Produktmodell
- Grund für die Rückgabe
- Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist
Nachdem Sie einen Rückgabeantrag eingereicht haben, wird dieser von unserem Kundendienst geprüft. Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die richtige Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung.
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Fotos des Produkts
- Fotos des Versandkartons
- Fotos des Versandetiketts
Nach Prüfung bietet Galosom eine angemessene Lösung an, die Folgendes umfassen kann:
- Ersatzteile
- Austausch des Produkts
- Vollständige Rückerstattung
- Andere angemessene Abhilfemaßnahmen
Bei anerkannten Qualitätsproblemen übernimmt Galosom die Rücksendekosten.
Rückgabe mangelfreier Artikel
Wenn Sie einen Artikel aus Gründen zurückgeben möchten, die nicht mit der Produktqualität, der Kompatibilität, Transportschäden oder Herstellungsfehlern zusammenhängen:
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Galosom erhebt weder eine Wiedereinlagerungsgebühr noch eine Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.
- Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand eintreffen.
Ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wird nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts festgestellt.
Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Nach Genehmigung einer Rückerstattung können Sie in der Regel damit rechnen, dass der Betrag innerhalb von 3–10 Geschäftstagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Dieser Zeitraum umfasst die Bearbeitung durch Galosom und den Zahlungsanbieter oder die Bank.
Die tatsächlichen Buchungszeiten können je nach Finanzinstitut variieren.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.
Wurde eine Bestellung bereits versandt, wird die Stornierung als Rückgabeantrag gemäß dieser Richtlinie behandelt.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind:
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Abverkaufsartikel oder als vom Umtausch ausgeschlossen verkaufte Artikel
- Geschenkgutscheine
- Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen, Unfälle oder nicht autorisierte Reparaturen beschädigt wurden
Anforderungen an den Zustand bei Rückgabe
Zurückgesendete Produkte müssen während des Transports ausreichend geschützt sein.
Galosom behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zu kürzen oder abzulehnen, wenn bei zurückgesendeten Artikeln Folgendes zutrifft:
- Komponenten oder Zubehör fehlen
- Sie werden mit beschädigter Verpackung zurückgesendet
- Sie weisen Gebrauchsspuren auf, die über eine normale Prüfung hinausgehen
- Sie werden beim Rücktransport aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt
Kontakt
Für Unterstützung bei Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
Kundendienst
E-Mail: support@galosom.com
Telefon: +1 (470) 310-3841
Wir setzen uns dafür ein, Ihnen als Besitzer unserer Produkte ein faires, transparentes und auf Sammler ausgerichtetes Erlebnis zu bieten.
Europäische Verbraucherrechte
Für Verbraucher, die durch zwingendes europäisches Recht geschützt sind, schränkt diese Richtlinie keine unabdingbaren Rechte ein. Bei Fernabsatzkäufen, für die ein Widerrufsrecht besteht, kann der Kauf innerhalb der geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen werden, einschließlich der in der Europäischen Union geltenden Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die von Galosom angegebene Rückgabefrist von 30 Tagen gilt, wenn sie günstiger ist. Kunden sollten vor der Rücksendung eines Artikels den Kundendienst kontaktieren, damit ihnen die richtigen Anweisungen für die internationale Rücksendung bereitgestellt werden können.