{"id":19,"date":"2026-10-17T11:14:18","date_gmt":"2026-10-17T11:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/galosom.com\/fr\/refund-policy\/"},"modified":"2026-10-17T11:14:18","modified_gmt":"2026-10-17T11:14:18","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/galosom.com\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour &amp; de remboursement"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Galosom, nous souhaitons que chaque collectionneur soit enti\u00e8rement satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de retour de 30 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conditions de retour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019article doit \u00eatre dans son \u00e9tat d\u2019origine.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019article ne doit pr\u00e9senter aucun signe de mauvaise utilisation, de modification ou de dommage d\u00fb \u00e0 une manipulation inappropri\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les accessoires, manuels, documents, mat\u00e9riaux de protection et emballages d\u2019origine doivent \u00eatre inclus.<\/li>\n\n\n\n<li>Une preuve d\u2019achat est requise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez ne retourner aucun article sans avoir re\u00e7u l\u2019autorisation de retour de notre service client. N\u2019envoyez pas votre retour \u00e0 l\u2019adresse d\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine ni \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e sur le colis.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment demander un retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour commencer une demande de retour, veuillez contacter notre service client et fournir les renseignements suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Mod\u00e8le du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Photos ou vid\u00e9os si l\u2019article est endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s l\u2019envoi de votre demande de retour, notre service client l\u2019examinera. Si le retour est approuv\u00e9, l\u2019adresse de retour appropri\u00e9e et les instructions vous seront envoy\u00e9es par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou incorrects<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre commande arrive endommag\u00e9e, d\u00e9fectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des photos du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Photos du carton d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de l\u2019\u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s v\u00e9rification, Galosom proposera une solution adapt\u00e9e, qui peut inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pi\u00e8ces de rechange<\/li>\n\n\n\n<li>Remplacement du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement int\u00e9gral<\/li>\n\n\n\n<li>Autres solutions raisonnables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les probl\u00e8mes de qualit\u00e9 approuv\u00e9s, Galosom prendra en charge les frais de retour.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours de produits non d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous d\u00e9cidez de retourner un article pour des raisons sans rapport avec la qualit\u00e9 du produit, la compatibilit\u00e9, les dommages survenus pendant l\u2019exp\u00e9dition ou les d\u00e9fauts de fabrication :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux ne sont pas remboursables.<\/li>\n\n\n\n<li>Galosom ne facture aucuns frais de remise en stock ni de traitement des retours.<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit parvenir dans un \u00e9tat permettant sa revente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019admissibilit\u00e9 au remboursement sera d\u00e9termin\u00e9e apr\u00e8s inspection du produit retourn\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traitement des remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois l\u2019article retourn\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l\u2019\u00e9tat du remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements approuv\u00e9s seront effectu\u00e9s selon le mode de paiement initial utilis\u00e9 pour l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s l\u2019approbation d\u2019un remboursement, les fonds sont g\u00e9n\u00e9ralement cr\u00e9dit\u00e9s sur votre mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 10 jours ouvrables. Ce d\u00e9lai comprend le traitement par Galosom et le prestataire de paiement ou la banque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais r\u00e9els de cr\u00e9dit peuvent varier selon votre \u00e9tablissement financier.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulation de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes peuvent \u00eatre annul\u00e9es avant leur exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si une commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, elle sera trait\u00e9e comme une demande de retour conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles non retournables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les articles suivants ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Articles en liquidation ou en vente finale<\/li>\n\n\n\n<li>Cartes-cadeaux<\/li>\n\n\n\n<li>Produits endommag\u00e9s en raison d\u2019une mauvaise utilisation, d\u2019une modification, d\u2019un accident ou de r\u00e9parations non autoris\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre suffisamment prot\u00e9g\u00e9s pendant le transport.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Galosom se r\u00e9serve le droit de r\u00e9duire ou de refuser les remboursements lorsque les articles retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne comportent pas tous leurs composants ou accessoires<\/li>\n\n\n\n<li>Sont retourn\u00e9s avec un emballage endommag\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9sentent des signes d\u2019utilisation d\u00e9passant le cadre d\u2019une inspection normale<\/li>\n\n\n\n<li>Sont endommag\u00e9s pendant le transport de retour en raison d\u2019un emballage insuffisant<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nous contacter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour obtenir de l\u2019aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Service client\u00e8le<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail : <a href=\"mailto:support@galosom.com\">support@galosom.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">T\u00e9l\u00e9phone : <a href=\"tel:+14703103841\">+1 (470) 310-3841<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de possession \u00e9quitable et transparente, pens\u00e9e pour les collectionneurs.<\/p>\n\n\n<!-- galosom-europe-returns-20260915 -->\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droits des consommateurs europ\u00e9ens<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les consommateurs prot\u00e9g\u00e9s par les dispositions imp\u00e9ratives du droit europ\u00e9en, cette politique ne limite aucun droit auquel il ne peut \u00eatre renonc\u00e9. Les achats \u00e0 distance \u00e9ligibles peuvent \u00eatre annul\u00e9s dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation applicable, notamment le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours pr\u00e9vu dans l\u2019Union europ\u00e9enne. Le d\u00e9lai de retour de 30 jours indiqu\u00e9 par Galosom s\u2019applique lorsqu\u2019il est plus favorable. Les clients doivent contacter le service client avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions de retour international appropri\u00e9es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Galosom, nous souhaitons que chaque collectionneur soit enti\u00e8rement satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes, nous sommes l\u00e0 pour vous aider. 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