Galosomでは、すべてのコレクターの皆様に、ご購入の商品に十分ご満足いただきたいと考えています。何らかの理由でご注文の商品がご期待に沿わない場合は、サポートいたします。
30日間の返品受付期間
ご注文の商品が配達されてから30日以内に返品を申請できます。
返品には、以下の条件を満たす必要があります。
- 商品がお届け時の状態であること。
- 誤使用や改造の形跡、または不適切な取り扱いによる損傷がないこと。
- お届け時の付属品、説明書、同梱物、保護材、梱包材がすべて揃っていること。
- 購入証明が必要です。
カスタマーサポートチームから返品の承認を受けるまでは、商品を返送しないでください。元の発送元住所や、荷物に記載されている住所には返送しないでください。
返品の申請方法
返品をご希望の場合は、サポートチームにご連絡のうえ、以下の情報をご提供ください。
- 注文番号
- 製品のモデル
- 返品理由
- 商品に破損や不具合がある場合は、その写真または動画
返品申請を受け付けた後、サポートチームが内容を確認します。返品が承認された場合は、正しい返送先住所と返品手順をメールでお知らせします。
破損、不具合、誤配送の商品
お届けした商品に破損や不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、配達から7日以内にご連絡ください。
以下の写真を添付してください。
- 商品の写真
- 配送用の外箱の写真
- 配送ラベルの写真
確認後、Galosomが適切な対応をご案内します。対応には以下が含まれる場合があります。
- 交換部品の提供
- 商品の交換
- 全額返金
- その他の合理的な救済措置
品質に関する問題として承認された場合、Galosomが返送料を負担します。
不具合のない商品の返品
商品の品質、互換性、配送中の破損、製造上の欠陥とは関係のない理由で返品される場合は、以下が適用されます。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- ご購入時の送料は返金されません。
- Galosomでは、再入庫手数料や返品処理手数料はいただきません。
- 商品は再販売可能な状態で返送先に到着する必要があります。
返金の可否は、返品された商品の検品後に判断します。
返金処理
返品された商品を受領して検品した後、返金の状況をお知らせします。
承認された返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法に対して行います。
返金の承認後、通常は3–10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法に返金が反映される見込みです。この期間には、Galosomおよび決済サービス会社または銀行による処理が含まれます。
実際に返金が反映される時期は、ご利用の金融機関によって異なる場合があります。
注文のキャンセル
発送前であれば、ご注文をキャンセルできます。
すでに発送済みの場合は、本ポリシーに基づく返品申請として取り扱います。
返品対象外の商品
以下の商品は、不具合がある場合を除き、返品できません。
- カスタマイズ商品や名入れなどの個別仕様の商品
- 在庫処分品や返品不可として販売された商品
- ギフトカード
- 誤使用、改造、事故、または無断での修理によって損傷した商品
返品時の商品状態に関する要件
返品する商品は、輸送中に十分保護されるようにしてください。
Galosomは、返品された商品が以下に該当する場合、返金額を減額する、または返金をお断りする権利を留保します。
- 部品や付属品が不足している場合
- 梱包が破損した状態で返品された場合
- 通常の商品確認の範囲を超えた使用の形跡がある場合
- 不十分な梱包により返送中に破損した場合
お問い合わせ
返品や返金については、以下までお問い合わせください。
カスタマーサポートチーム
私たちは、公平で透明性のある対応を通じて、コレクターの皆様の立場を大切にし、購入後もご満足いただける体験の提供に努めています。
欧州の消費者の権利
欧州の強行法規により保護される消費者について、本ポリシーは放棄できない権利を制限するものではありません。対象となる通信販売での購入は、欧州連合の14日間の撤回期間を含む、適用される法定の撤回期間内にキャンセルできます。Galosomが定める30日間の返品受付期間がより有利な場合は、その期間が適用されます。適切な国際返送の手順をご案内できるよう、商品を返送する前にサポートへご連絡ください。