Galosom에서는 모든 수집가가 구매에 충분히 만족하시기를 바랍니다. 어떤 이유로든 주문하신 상품이 기대에 미치지 못했다면 도와드리겠습니다.
30일 반품 기간
주문하신 상품이 배송된 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.
반품하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 상품은 원래 상태여야 합니다.
- 상품에 오용, 개조 또는 부적절한 취급으로 인한 손상 흔적이 없어야 합니다.
- 처음 제공된 모든 액세서리, 설명서, 동봉 안내물, 보호재 및 포장재가 포함되어야 합니다.
- 구매 증빙이 필요합니다.
고객 지원팀의 반품 승인을 받기 전에는 상품을 반송하지 마세요. 최초 발송지 주소나 포장에 표시된 주소로 반품을 보내지 마세요.
반품 요청 방법
반품을 요청하시려면 고객 지원팀에 연락하여 다음 정보를 제공해 주세요.
- 주문 번호
- 제품 모델
- 반품 사유
- 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우 사진 또는 동영상
반품 요청을 제출하시면 고객 지원팀에서 검토합니다. 반품이 승인되면 정확한 반품 주소와 반품 안내를 이메일로 보내드립니다.
손상, 결함 또는 오배송 상품
주문하신 상품이 손상되었거나 결함이 있는 상태로 도착했거나 다른 상품이 배송된 경우, 배송일로부터 7일 이내에 연락해 주세요.
다음 자료를 첨부해 주세요.
- 제품 사진
- 배송 상자 사진
- 배송 라벨 사진
확인 후 Galosom에서 적절한 해결 방법을 제공하며, 다음이 포함될 수 있습니다.
- 교체 부품 제공
- 제품 교환
- 전액 환불
- 기타 합리적인 조치
품질 관련 문제로 승인된 경우 Galosom에서 반품 배송비를 부담합니다.
결함이 없는 상품의 반품
제품 품질, 호환성, 배송 중 손상 또는 제조 결함과 무관한 사유로 상품을 반품하시는 경우 다음이 적용됩니다.
- 반품 배송비는 고객이 부담합니다.
- 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
- Galosom에서는 재입고 수수료나 반품 처리 수수료를 부과하지 않습니다.
- 제품은 재판매가 가능한 상태로 도착해야 합니다.
환불 가능 여부는 반품된 제품을 검사한 후 결정됩니다.
환불 처리
반품 상품을 수령하고 검사를 완료하면 환불 상태를 안내해 드립니다.
승인된 환불은 구매 시 사용하신 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
환불이 승인되면 일반적으로 영업일 기준 3–10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불 금액이 반영됩니다. 이 기간에는 Galosom 및 결제 서비스 제공업체 또는 은행의 처리 시간이 포함됩니다.
실제 환불 반영 시점은 이용하시는 금융기관에 따라 다를 수 있습니다.
주문 취소
주문은 발송 전에 취소할 수 있습니다.
주문 상품이 이미 발송된 경우에는 본 정책에 따라 반품 요청으로 처리됩니다.
반품 불가 상품
다음 상품은 결함이 있는 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.
- 맞춤 제작 또는 개인화 제품
- 재고 정리 상품 또는 반품 불가 조건으로 판매된 상품
- 기프트 카드
- 오용, 개조, 사고 또는 승인되지 않은 수리로 손상된 제품
반품 상품의 상태 요건
반품 제품은 운송 중 충분히 보호되어야 합니다.
Galosom에서는 반품 상품이 다음에 해당하는 경우 환불 금액을 줄이거나 환불을 거부할 권리를 보유합니다.
- 구성품이나 액세서리가 누락된 경우
- 포장이 손상된 상태로 반품된 경우
- 일반적인 제품 확인 범위를 넘어서는 사용 흔적이 있는 경우
- 불충분한 포장으로 인해 반품 배송 중 손상된 경우
문의하기
반품 또는 환불에 도움이 필요하시면 아래로 연락해 주세요.
고객 지원팀
이메일: support@galosom.com
당사는 수집가를 중심에 두고 공정하고 투명한 제품 소유 경험을 제공하기 위해 노력합니다.
유럽 소비자의 권리
유럽의 강행법규에 따라 보호받는 소비자에게 본 정책은 포기할 수 없는 어떠한 권리도 제한하지 않습니다. 요건을 충족하는 비대면 구매는 유럽연합의 14일 청약 철회 기간을 포함하여 해당 법정 청약 철회 기간 내에 취소할 수 있습니다. Galosom에서 명시한 30일 반품 기간이 더 유리한 경우에는 해당 기간이 적용됩니다. 정확한 국제 반품 안내를 받으실 수 있도록 상품을 반송하기 전에 고객 지원팀에 연락해 주세요.