في Galosom، نحرص على رضا كل هاوٍ لجمع الساعات تمامًا عن مشترياته. إذا لم يلبِّ طلبك توقعاتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.
مهلة إرجاع مدتها 30 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك.
للتأهل للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب ألا تظهر على المنتج علامات سوء استخدام أو تعديل أو تلف ناتج عن التعامل غير السليم.
- يجب إرفاق جميع الملحقات والأدلة والمرفقات ومواد الحماية ومواد التغليف الأصلية.
- يلزم تقديم إثبات الشراء.
يُرجى عدم إرجاع أي منتج دون الحصول على موافقة الإرجاع من فريق دعم العملاء لدينا. لا ترسل المرتجعات إلى عنوان الشحن الأصلي أو العنوان الظاهر على الطرد.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم ما يلي:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- سبب الإرجاع
- صور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا
بعد تقديم طلب الإرجاع، سيراجعه فريق الدعم لدينا. وفي حال الموافقة عليه، سنرسل إليك عنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 7 يومًا من تاريخ التسليم.
يُرجى إرفاق ما يلي:
- صور للمنتج
- صور لصندوق الشحن
- صور لملصق الشحن
بعد التحقق، ستقدم Galosom حلًا مناسبًا قد يشمل:
- قطع غيار
- استبدال المنتج
- استرداد المبلغ بالكامل
- حلول أخرى معقولة
بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بالجودة التي تمت الموافقة عليها، ستتحمل Galosom تكلفة شحن الإرجاع.
إرجاع المنتجات غير المعيبة
إذا قررت إرجاع منتج لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج أو توافقه أو التلف أثناء الشحن أو عيوب التصنيع:
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- لا تفرض Galosom رسومًا لإعادة التخزين أو لمعالجة المرتجعات.
- يجب أن يصل المنتج بحالة تسمح بإعادة بيعه.
سيُحدد استحقاق استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المُرجع.
معالجة استرداد المبالغ
بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنُبلغك بحالة استرداد المبلغ.
ستُعاد المبالغ التي تمت الموافقة على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
بعد الموافقة على استرداد المبلغ، يمكنك عادةً توقع إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–10 أيام عمل. تشمل هذه المدة المعالجة لدى Galosom ومزود خدمة الدفع أو البنك.
قد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حسابك بحسب مؤسستك المالية.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.
إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فسيُعامل طلب إلغائه بوصفه طلب إرجاع بموجب هذه السياسة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع إلا إذا كانت معيبة:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا
- منتجات التصفية أو البيع النهائي
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التعديل أو الحوادث أو الإصلاحات غير المصرح بها
متطلبات حالة المنتجات المُرجعة
يجب توفير حماية كافية للمنتجات المُرجعة أثناء النقل.
تحتفظ Galosom بالحق في تخفيض المبالغ المستردة أو رفض استردادها عندما تكون المنتجات المُرجعة:
- ناقصة المكونات أو الملحقات
- مُعادة بعبوة تالفة
- عليها علامات استخدام تتجاوز الفحص المعتاد
- متضررة أثناء شحن الإرجاع بسبب عدم كفاية التغليف
تواصل معنا
للحصول على مساعدة بشأن الإرجاع أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل مع:
فريق دعم العملاء
البريد الإلكتروني: support@galosom.com
الهاتف: +1 (470) 310-3841
نلتزم بتوفير تجربة اقتناء عادلة وشفافة تتمحور حول احتياجات هواة جمع الساعات.
حقوق المستهلك الأوروبي
بالنسبة إلى المستهلكين المشمولين بحماية الأحكام القانونية الأوروبية الآمرة، لا تحد هذه السياسة من أي حق لا يجوز التنازل عنه. يجوز إلغاء المشتريات المؤهلة التي تُبرم عن بُعد خلال مهلة العدول القانونية المعمول بها، بما في ذلك مهلة العدول في الاتحاد الأوروبي البالغة 14 يومًا. وتُطبق مهلة الإرجاع المعلنة لدى Galosom والبالغة 30 يومًا عندما تكون أكثر فائدة للمستهلك. ينبغي للعملاء التواصل مع الدعم قبل إرجاع أي منتج لتزويدهم بالتعليمات الصحيحة للإرجاع الدولي.