التزامنا
صُمّم كل جهاز تدوير الساعات من Galosom لتوفير أداء موثوق لسنوات لهواة جمع الساعات حول العالم. ونحن نضمن جودة موادنا وصناعتنا ومكوناتنا الإلكترونية وأنظمة المحركات لدينا.
إذا ظهر عيب في التصنيع خلال فترة الضمان، فسيعمل فريقنا معك لتوفير حل عادل وفعّال.
ضمان محدود لمدة 18 شهرًا
منتجات Galosom مشمولة بضمان محدود لمدة 18 شهرًا من تاريخ التسليم.
يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع في:
- أنظمة المحركات
- إلكترونيات التحكم
- الأسلاك الداخلية
- أنظمة الطاقة
- المكونات الميكانيكية
- القطع المثبتة في المصنع
- عيوب تصنيع الهيكل
إذا ظهر عيب مشمول بالضمان خلال فترة الضمان، يجوز لشركة Galosom، وفقًا لتقديرها:
- توفير قطع غيار
- توفير الدعم الفني وإرشادات الإصلاح
- إصلاح المنتج
- استبدال المنتج المعيب
- تقديم حل بديل عند الاقتضاء
ضمان الاستبدال لمدة 30 يومًا
إذا تم الإبلاغ عن عيب في التصنيع خلال أول 30 يومًا بعد التسليم، فستعطي Galosom الأولوية للاستبدال كلما كان ذلك ممكنًا عمليًا.
لمساعدتنا في تقييم المشكلة بسرعة، قد يُطلب من العملاء تقديم:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- صور
- مقطع فيديو يوضح المشكلة
n
دعم العملاء
nnnnيُنسَّق الضمان والدعم الفني من خلال فريق دعم عملاء Galosom على support@galosom.com. وسيُؤكَّد توفر أي خدمة إقليمية كتابيًا لكل حالة على حدة قبل شحن المنتج للصيانة.
nnnnnnn
دعم فني مدى الحياة
حتى بعد انتهاء فترة الضمان، تظل Galosom ملتزمة بدعم عملائنا.
نقدم:
- المساعدة الفنية
- إرشادات التشغيل
- توصيات بشأن إعدادات TPD
- الدعم في استكشاف الأعطال وإصلاحها
- توصيات العناية بالمنتج
يتوفر الدعم الفني مدى الحياة لجميع منتجات Galosom الأصلية.
توفر قطع الغيار
ندرك أن هواة جمع الساعات غالبًا ما يحتفظون بأجهزة تدوير الساعات الفاخرة لسنوات عديدة.
رهناً بالتوفر، تسعى Galosom إلى توفير مكونات بديلة تشمل:
- وسائد الساعات
- محولات الطاقة
- مجموعات الأجزاء الدوارة
- المحركات
- المكونات الداخلية
- مكونات التثبيت والتجهيز
قد يختلف التوفر بحسب جيل المنتج وحالة إنتاجه.
ما لا يشمله الضمان
لا يغطي هذا الضمان:
- آثار الاستهلاك الطبيعي على المظهر الخارجي
- الخدوش أو الانبعاجات أو تلف التشطيب الناتج عن الاستخدام
- الأضرار الناجمة عن الحوادث أو التعامل العنيف أو سوء الاستخدام أو الإهمال
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- الأضرار الناجمة عن جهد كهربائي أو مصادر طاقة غير مناسبة
- الأضرار الناتجة عن النقل غير السليم بعد التسليم
- الاستخدام التجاري أو التأجير
- الكوارث الطبيعية أو الحرائق أو الفيضانات أو غيرها من الأسباب الخارجية الخارجة عن سيطرتنا
إجراءات المطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو عند الاقتضاء
سيراجع فريقنا المعلومات ويوصي بالحل الأنسب.
تتلقى معظم الاستفسارات ردًا أوليًا خلال 48 ساعة عمل.
قابلية نقل الضمان
يسري هذا الضمان على المشتري الأصلي فقط، ولا يمكن نقله إلى شخص آخر إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
تواصل معنا
للحصول على مساعدة بشأن الضمان، يُرجى التواصل مع:
فريق دعم عملاء Galosom
البريد الإلكتروني: support@galosom.com
نلتزم بتوفير تجربة اقتناء مميزة ودعم طويل الأمد لكل هاوٍ لجمع الساعات يختار Galosom.
حقوق الضمان القانوني في أوروبا
الضمان المحدود لمدة 18 شهرًا هو ضمان تجاري، ولا يحل محل حقوق المستهلك الإلزامية ولا ينتقص منها ولا يستبعدها. يحتفظ المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بحقهم في الضمان القانوني الساري على السلع لمدة عامين كحد أدنى، إلى جانب أي حماية أطول أو إضافية يفرضها قانون بلدهم.