Il nostro impegno
Ogni carica orologi Galosom è progettata per offrire anni di prestazioni affidabili agli appassionati di orologi di tutto il mondo. Garantiamo la qualità dei materiali, della lavorazione, dei componenti elettronici e dei sistemi motore.
Se si verifica un difetto di fabbricazione durante il periodo di garanzia, il nostro team collaborerà con Lei per offrirLe una soluzione equa ed efficiente.
Garanzia limitata di 18 mesi
I prodotti Galosom sono coperti da una garanzia limitata di 18 mesi dalla data di consegna.
Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione di:
- Sistemi motore
- Componenti elettronici di controllo
- Cablaggio interno
- Sistemi di alimentazione
- Componenti meccanici
- Componenti installati in fabbrica
- Difetti strutturali di lavorazione
Se si verifica un difetto coperto dalla garanzia durante il periodo di garanzia, Galosom può, a propria discrezione:
- Fornire parti di ricambio
- Fornire assistenza tecnica e indicazioni per la riparazione
- Riparare il prodotto
- Sostituire il prodotto difettoso
- Offrire una soluzione alternativa, se opportuno
Garanzia di sostituzione di 30 giorni
Se viene segnalato un difetto di fabbricazione entro i primi 30 giorni dalla consegna, Galosom darà priorità a una soluzione con sostituzione, ove possibile.
Per aiutarci a valutare rapidamente il problema, potremmo chiedere ai clienti di fornire:
- Numero dell’ordine
- Modello del prodotto
- Foto
- Video che mostra il problema
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Assistenza clienti
nnnnLa garanzia e il supporto tecnico sono coordinati tramite il servizio clienti Galosom all’indirizzo support@galosom.com. L’eventuale disponibilità di assistenza regionale sarà confermata per iscritto per il singolo caso prima che un prodotto venga spedito per l’assistenza.
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Supporto tecnico a vita
Anche dopo la scadenza del periodo di garanzia, Galosom resta impegnata a fornire assistenza ai clienti.
Forniamo:
- Assistenza tecnica
- Istruzioni per l’uso
- Consigli sulle impostazioni TPD
- Supporto per la risoluzione dei problemi
- Consigli per la cura del prodotto
Il supporto tecnico a vita è disponibile per tutti i prodotti Galosom originali.
Disponibilità dei ricambi
Sappiamo che i collezionisti spesso conservano i carica orologi di alta gamma per molti anni.
Compatibilmente con la disponibilità, Galosom si impegna a fornire componenti di ricambio, tra cui:
- Cuscinetti per orologi
- Alimentatori
- Gruppi rotore
- Motori
- Componenti interni
- Componenti hardware
La disponibilità può variare in base alla generazione del prodotto e allo stato della produzione.
Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre:
- Normale usura estetica
- Graffi, ammaccature o danni alla finitura causati dall’uso
- Danni causati da incidenti, abuso, uso improprio o negligenza
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Danni causati da tensione o fonti di alimentazione inadeguate
- Danni derivanti da un trasporto improprio dopo la consegna
- Uso commerciale o a noleggio
- Calamità naturali, incendi, allagamenti o altre cause esterne al di fuori del nostro controllo
Procedura di richiesta di garanzia
Per presentare una richiesta di garanzia, contatti il nostro team di assistenza e fornisca:
- Numero d’ordine
- Modello del prodotto
- Descrizione del problema
- Foto o video, se applicabile
Il nostro team esaminerà le informazioni e consiglierà la soluzione più appropriata.
La maggior parte delle richieste riceve una prima risposta entro 48 ore lavorative.
Trasferibilità
La presente garanzia si applica esclusivamente all’acquirente originale e non è trasferibile, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
Contatti
Per assistenza sulla garanzia, contatti:
Galosom Assistenza clienti
E-mail: support@galosom.com
Ci impegniamo a offrire un’esperienza di possesso di qualità superiore e assistenza a lungo termine a ogni collezionista che sceglie Galosom.
Diritti alla garanzia legale in Europa
La garanzia limitata di 18 mesi è una garanzia commerciale e non sostituisce, riduce né esclude i diritti inderogabili dei consumatori. I consumatori dell’Unione europea mantengono la garanzia legale minima applicabile di due anni sui beni, insieme a qualsiasi protezione più ampia o aggiuntiva prevista dalla legge del proprio Paese.