Nuestro compromiso
Cada rotor para relojes Galosom está diseñado para ofrecer años de funcionamiento confiable a coleccionistas de relojes de todo el mundo. Respaldamos la calidad de nuestros materiales, nuestra fabricación, nuestros componentes electrónicos y nuestros sistemas de motor.
Si se produce un defecto de fabricación durante el período de garantía, nuestro equipo trabajará con usted para ofrecerle una solución justa y eficaz.
Garantía limitada de 18 meses
Los productos Galosom están cubiertos por una garantía limitada de 18 meses a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación en:
- Sistemas de motor
- Componentes electrónicos de control
- Cableado interno
- Sistemas de alimentación
- Componentes mecánicos
- Herrajes instalados en fábrica
- Defectos de fabricación estructural
Si se produce un defecto cubierto durante el período de garantía, Galosom podrá, a su criterio:
- Proporcionar piezas de repuesto
- Ofrecer asistencia técnica e instrucciones de reparación
- Reparar el producto
- Reemplazar el producto defectuoso
- Ofrecer una solución alternativa cuando corresponda
Garantía de reemplazo de 30 días
Si se informa de un defecto de fabricación durante los primeros 30 días posteriores a la entrega, Galosom dará prioridad a una solución de reemplazo siempre que sea viable.
Para ayudarnos a evaluar el problema rápidamente, es posible que se solicite a los clientes lo siguiente:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Fotos
- Video que muestre el problema
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Atención al cliente
nnnnLa garantía y el soporte técnico se coordinan a través de Atención al cliente de Galosom en support@galosom.com. La disponibilidad de servicio en cada región se confirmará por escrito para cada caso antes de enviar un producto para su reparación.
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Soporte técnico de por vida
Incluso después de que venza el período de garantía, Galosom mantiene su compromiso de brindar soporte a nuestros clientes.
Ofrecemos:
- Asistencia técnica
- Orientación sobre el funcionamiento
- Recomendaciones de configuración de TPD
- Ayuda para solucionar problemas
- Recomendaciones para el cuidado del producto
El soporte técnico de por vida está disponible para todos los productos auténticos de Galosom.
Disponibilidad de piezas de repuesto
Entendemos que quienes coleccionan relojes suelen conservar sus rotores para relojes prémium durante muchos años.
Sujeto a disponibilidad, Galosom se esfuerza por ofrecer componentes de repuesto, entre ellos:
- Almohadillas para relojes
- Adaptadores de corriente
- Conjuntos del rotor
- Motores
- Componentes interiores
- Componentes de fijación
La disponibilidad puede variar según la generación del producto y su estado de producción.
Qué no cubre la garantía
Esta garantía no cubre:
- Desgaste estético normal
- Arañazos, abolladuras o daños en el acabado causados por el uso
- Daños causados por accidentes, maltrato, uso indebido o negligencia
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños causados por un voltaje o una fuente de alimentación inadecuados
- Daños derivados de un transporte inadecuado después de la entrega
- Uso comercial o para alquiler
- Desastres naturales, incendios, inundaciones u otras causas externas fuera de nuestro control
Proceso para reclamar la garantía
Para presentar una reclamación de garantía, comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Descripción del problema
- Fotos o videos, cuando corresponda
Nuestro equipo revisará la información y recomendará la solución más adecuada.
La mayoría de las consultas recibe una respuesta inicial en un plazo de 48 horas hábiles.
Transferibilidad
Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Contáctenos
Para recibir asistencia con la garantía, comuníquese con:
Galosom Atención al cliente
Correo electrónico: support@galosom.com
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de propiedad prémium y asistencia a largo plazo a cada coleccionista que elige Galosom.
Derechos de garantía legal en Europa
La garantía limitada de 18 meses es una garantía comercial y no sustituye, reduce ni excluye los derechos obligatorios de los consumidores. Los consumidores de la Unión Europea conservan la garantía legal mínima aplicable de dos años para los bienes, junto con cualquier protección adicional o de mayor duración exigida por la legislación de su país.