Vores engagement
Hver urvinder fra Galosom er designet til at fungere pålideligt i mange år for ursamlere over hele verden. Vi står inde for kvaliteten af vores materialer, vores håndværk, elektronik og motorsystemer.
Hvis der opstår en fabrikationsfejl i garantiperioden, vil vores team samarbejde med dig om at finde en fair og effektiv løsning.
Begrænset garanti på 18 måneder
Produkter fra Galosom er dækket af en begrænset garanti på 18 måneder fra leveringsdatoen.
Denne garanti dækker fabrikationsfejl i:
- Motorsystemer
- Styringselektronik
- Intern ledningsføring
- Strømforsyningssystemer
- Mekaniske komponenter
- Fabriksmonteret udstyr
- Fejl i den konstruktionsmæssige udførelse
Hvis der opstår en dækket fejl i garantiperioden, kan Galosom efter eget skøn:
- Levere reservedele
- Yde teknisk support og vejledning om reparation
- Reparere produktet
- Erstatte det defekte produkt
- Tilbyde en alternativ løsning, når det er passende
30 dages ombytningsgaranti
Hvis der indberettes en produktionsfejl inden for de første 30 dage efter leveringen, vil Galosom prioritere en løsning med ombytning, når det er praktisk muligt.
For at hjælpe os med hurtigt at vurdere problemet kan kunder blive bedt om at oplyse:
- Ordrenummer
- Produktmodel
- Fotos
- Video, der viser problemet
n
Kundesupport
nnnnGaranti og teknisk support koordineres gennem Galosom kundesupport på support@galosom.com. Eventuel regional servicetilgængelighed bekræftes skriftligt for den enkelte sag, inden et produkt sendes til service.
nnnnnnn
Teknisk support i hele produktets levetid
Selv efter garantiperiodens udløb er Galosom fortsat engageret i at hjælpe vores kunder.
Vi tilbyder:
- Teknisk assistance
- Vejledning i betjening
- Anbefalinger til indstilling af TPD
- Hjælp til fejlfinding
- Anbefalinger til produktpleje
Teknisk support i hele produktets levetid er tilgængelig for alle originale Galosom-produkter.
Tilgængelighed af reservedele
Vi forstår, at samlere ofte beholder urvindere i høj kvalitet i mange år.
Afhængigt af tilgængeligheden bestræber Galosom sig på at levere reservedele, herunder:
- Urpuder til urvindere
- Strømadaptere
- Rotorsamlinger
- Motorer
- Indvendige komponenter
- Monteringsdele
Tilgængeligheden kan variere afhængigt af produktgeneration og produktionsstatus.
Hvad garantien ikke dækker
Denne garanti dækker ikke:
- Almindelig kosmetisk slitage
- Ridser, buler eller skader på overfladebehandlingen som følge af brug
- Skader forårsaget af uheld, hårdhændet behandling, forkert brug eller forsømmelse
- Uautoriserede ændringer eller reparationer
- Skader forårsaget af forkert spænding eller strømkilder
- Skader som følge af forkert transport efter levering
- Erhvervsmæssig brug eller udlejning
- Naturkatastrofer, brand, oversvømmelse eller andre eksterne årsager uden for vores kontrol
Garantikrav
For at gøre et garantikrav gældende bedes du kontakte vores supportteam og oplyse:
- Ordrenummer
- Produktmodel
- Beskrivelse af problemet
- Fotos eller videoer, hvis det er relevant
Vores team gennemgår oplysningerne og anbefaler den bedst egnede løsning.
De fleste henvendelser får et indledende svar inden for 48 arbejdstimer.
Mulighed for overdragelse
Denne garanti gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages, medmindre gældende lovgivning kræver andet.
Kontakt os
Kontakt os for hjælp med garantien:
Galosom Kundesupport
E-mail: support@galosom.com
Vi bestræber os på at give enhver samler, der vælger Galosom, en førsteklasses oplevelse som ejer og langsigtet support.
Lovbestemte garantirettigheder i Europa
Garantien på 18 måneder er en kommerciel garanti og erstatter, begrænser eller udelukker ikke ufravigelige forbrugerrettigheder. Forbrugere i Den Europæiske Union bevarer den gældende lovbestemte minimumsgaranti på to år for varer samt enhver længere eller yderligere beskyttelse, der kræves i henhold til lovgivningen i deres land.