Notre engagement
Chaque remontoir de montres Galosom est conçu pour offrir des années de fonctionnement fiable aux collectionneurs de montres du monde entier. Nous garantissons la qualité de nos matériaux, de notre savoir-faire, de nos composants électroniques et de nos systèmes motorisés.
En cas de défaut de fabrication pendant la période de garantie, notre équipe travaillera avec vous afin de trouver une solution équitable et efficace.
Garantie limitée de 18 mois
Les produits Galosom sont couverts par une garantie limitée de 18 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication des éléments suivants :
- Systèmes motorisés
- Composants électroniques de commande
- Câblage interne
- Systèmes d’alimentation
- Composants mécaniques
- Éléments installés en usine
- Défauts de fabrication structurels
En cas de défaut couvert par la garantie pendant la période de garantie, Galosom peut, à sa discrétion :
- Fournir des pièces de rechange
- Fournir une assistance technique et des conseils de réparation
- Réparer le produit
- Remplacer le produit défectueux
- Proposer une autre solution, le cas échéant
Garantie de remplacement de 30 jours
Si un défaut de fabrication est signalé dans les 30 premiers jours suivant la livraison, Galosom privilégiera une solution de remplacement dans la mesure du possible.
Pour nous aider à évaluer rapidement le problème, il pourra être demandé aux clients de fournir :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Photos
- Vidéo montrant le problème
Service client
Le service de garantie et l’assistance technique sont coordonnés par le service client de Galosom à l’adresse support@galosom.com. Toute disponibilité d’un service régional sera confirmée par écrit pour chaque dossier avant l’expédition d’un produit pour réparation.
Assistance technique à vie
Même après l’expiration de la période de garantie, Galosom reste déterminée à accompagner ses clients.
Nous proposons :
- Assistance technique
- Conseils d’utilisation
- Recommandations de réglage TPD
- Aide au dépannage
- Conseils d’entretien du produit
L’assistance technique à vie est disponible pour tous les produits authentiques Galosom.
Disponibilité des pièces de rechange
Nous comprenons que les collectionneurs conservent souvent leurs remontoirs de montres haut de gamme pendant de nombreuses années.
Sous réserve de disponibilité, Galosom s’efforce de fournir des composants de rechange, notamment :
- Coussins pour montres
- Adaptateurs secteur
- Ensembles de rotor
- Moteurs
- Composants intérieurs
- Composants matériels
La disponibilité peut varier selon la génération du produit et son statut de production.
Éléments non couverts
Cette garantie ne couvre pas :
- L’usure esthétique normale
- Les rayures, les bosses ou les dommages à la finition causés par l’utilisation
- Les dommages causés par un accident, un usage abusif ou inapproprié, ou un manque d’entretien
- Les modifications ou réparations non autorisées
- Les dommages causés par une tension ou une source d’alimentation inappropriée
- Les dommages résultant d’un transport inapproprié après la livraison
- L’utilisation commerciale ou la location
- Les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations ou d’autres causes externes indépendantes de notre volonté
Procédure de réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos, le cas échéant
Notre équipe examinera les informations et recommandera la solution la plus adaptée.
La plupart des demandes reçoivent une première réponse sous 48 heures ouvrées.
Transférabilité
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute assistance au titre de la garantie, veuillez contacter :
Galosom Service client
E-mail : support@galosom.com
Nous nous engageons à offrir une expérience haut de gamme et un accompagnement à long terme à chaque collectionneur qui choisit Galosom.
Droits légaux à la garantie dans l’Union européenne
La garantie limitée de 18 mois est une garantie commerciale et ne remplace, ne réduit ni n’exclut les droits impératifs des consommateurs. Les consommateurs de l’Union européenne conservent la garantie légale minimale applicable de deux ans pour les biens, ainsi que toute protection supplémentaire ou de durée supérieure prévue par la législation de leur pays.