Onze toezegging
Elke Galosom horlogeopwinder is ontworpen om horlogeverzamelaars over de hele wereld jarenlang betrouwbare prestaties te bieden. Wij staan achter de kwaliteit van onze materialen, ons vakmanschap, onze elektronica en onze motorsystemen.
Als zich tijdens de garantieperiode een fabricagefout voordoet, werkt ons team met u samen aan een eerlijke en efficiënte oplossing.
Beperkte garantie van 18 maanden
Voor producten van Galosom geldt vanaf de leverdatum een beperkte garantie van 18 maanden.
Deze garantie dekt fabricagefouten in:
- Motorsystemen
- Besturingselektronica
- Interne bedrading
- Voedingssystemen
- Mechanische onderdelen
- In de fabriek geïnstalleerde onderdelen
- Fabricagefouten in de constructie
Als zich tijdens de garantieperiode een gedekt defect voordoet, kan Galosom naar eigen inzicht:
- Vervangende onderdelen leveren
- Technische ondersteuning en reparatieadvies bieden
- Het product repareren
- Het defecte product vervangen
- Waar passend een alternatieve oplossing bieden
Vervangingsgarantie van 30 dagen
Als een fabricagefout binnen de eerste 30 dagen na levering wordt gemeld, geeft Galosom waar praktisch mogelijk prioriteit aan een vervangende oplossing.
Om ons te helpen het probleem snel te beoordelen, kan klanten worden gevraagd het volgende aan te leveren:
- Bestelnummer
- Productmodel
- Foto’s
- Video waarop het probleem te zien is
Klantenservice
Garantie en technische ondersteuning worden gecoördineerd via de klantenservice van Galosom op support@galosom.com. Eventuele regionale beschikbaarheid van service wordt vóór verzending van een product ter reparatie voor de betreffende zaak schriftelijk bevestigd.
Technische ondersteuning gedurende de gehele levensduur
Ook nadat de garantieperiode is verstreken, blijft Galosom zich inzetten om onze klanten te ondersteunen.
Wij bieden:
- Technische hulp
- Bedieningsadvies
- Aanbevelingen voor TPD-instellingen
- Hulp bij het oplossen van problemen
- Aanbevelingen voor productonderhoud
Technische ondersteuning gedurende de gehele levensduur is beschikbaar voor alle originele producten van Galosom.
Beschikbaarheid van vervangingsonderdelen
We begrijpen dat verzamelaars hun hoogwaardige horlogeopwinders vaak jarenlang houden.
Galosom streeft ernaar vervangingsonderdelen te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid, waaronder:
- Horlogekussens
- Voedingsadapters
- Rotoronderdelen
- Motoren
- Onderdelen aan de binnenkant
- Hardwareonderdelen
De beschikbaarheid kan variëren per productgeneratie en productiestatus.
Wat niet wordt gedekt
Deze garantie dekt het volgende niet:
- Normale cosmetische slijtage
- Krassen, deuken of schade aan de afwerking door gebruik
- Schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, misbruik of nalatigheid
- Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
- Schade veroorzaakt door een onjuiste spanning of stroombron
- Schade als gevolg van onjuist transport na levering
- Commercieel gebruik of verhuur
- Natuurrampen, brand, overstromingen of andere externe oorzaken buiten onze controle
Garantieclaimprocedure
Neem voor het indienen van een garantieclaim contact op met ons supportteam en verstrek de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Productmodel
- Beschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s indien van toepassing
Ons team beoordeelt de informatie en beveelt de meest geschikte oplossing aan.
De meeste vragen krijgen binnen 48 werkuren een eerste reactie.
Overdraagbaarheid
Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Contact
Neem voor hulp bij de garantie contact op met:
Galosom klantenservice
E-mail: support@galosom.com
We zetten ons in voor een premium eigendomservaring en langdurige ondersteuning voor iedere verzamelaar die voor Galosom kiest.
Wettelijke garantierechten in Europa
De beperkte garantie van 18 maanden is een commerciële garantie en vervangt, vermindert of sluit geen dwingende consumentenrechten uit. Consumenten in de Europese Unie behouden de toepasselijke wettelijke minimumgarantie van 2 jaar voor goederen, samen met eventuele langere of aanvullende bescherming die de wetgeving van hun land vereist.