Bij Galosom willen we dat iedere verzamelaar volledig tevreden is met de aankoop. Als uw bestelling om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen we u graag.
Retourtermijn van 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na de bezorging van uw bestelling een retour aanvragen.
Voorwaarden voor retournering:
- Het artikel moet in de originele staat verkeren.
- Het artikel mag geen tekenen vertonen van verkeerd gebruik, aanpassingen of schade door onzorgvuldige behandeling.
- Alle originele accessoires, handleidingen, bijlagen, beschermingsmaterialen en verpakkingen moeten worden meegeleverd.
- Een aankoopbewijs is vereist.
Stuur geen artikelen retour voordat u retourtoestemming heeft ontvangen van onze klantenservice. Stuur een retourzending niet naar het oorspronkelijke verzendadres of het adres op de verpakking.
Een retour aanvragen
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen en vermeld daarbij:
- Bestelnummer
- Productmodel
- Reden voor retournering
- Foto’s of video’s als het artikel beschadigd of defect is
Nadat u een retouraanvraag heeft ingediend, beoordeelt onze klantenservice deze. Als de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail het juiste retouradres en de retourinstructies.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Neem binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd is geleverd.
Voeg het volgende toe:
- Foto’s van het product
- Foto’s van de verzenddoos
- Foto’s van het verzendlabel
Na verificatie biedt Galosom een passende oplossing. Dit kan onder meer het volgende omvatten:
- Vervangende onderdelen
- Vervanging van het product
- Volledige terugbetaling
- Andere redelijke oplossingen
Voor goedgekeurde kwaliteitsproblemen neemt Galosom de kosten voor retourzending voor zijn rekening.
Retourzendingen zonder defect
Als u besluit een artikel te retourneren om redenen die geen verband houden met de productkwaliteit, compatibiliteit, transportschade of fabricagefouten:
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Galosom brengt geen herbevoorradingskosten of kosten voor de afhandeling van retourzendingen in rekening.
- Het product moet in verkoopbare staat aankomen.
Na inspectie van het geretourneerde product wordt bepaald of u in aanmerking komt voor terugbetaling.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, brengen we u op de hoogte van de status van uw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Nadat een terugbetaling is goedgekeurd, kunt u doorgaans verwachten dat het bedrag binnen 3–10 werkdagen wordt bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode. Deze termijn omvat de verwerking door Galosom en de betalingsdienstverlener of bank.
De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.
Een bestelling annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd.
Als een bestelling al is verzonden, wordt deze behandeld als een retourverzoek volgens dit beleid.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn:
- Producten op maat of gepersonaliseerde producten
- Opruimingsartikelen of artikelen uit de eindverkoop
- Cadeaubonnen
- Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, aanpassingen, ongelukken of reparaties door onbevoegden
Voorwaarden voor retourzendingen
Geretourneerde producten moeten tijdens het transport goed worden beschermd.
Galosom behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te verlagen of te weigeren wanneer geretourneerde artikelen:
- Onderdelen of accessoires missen
- Met beschadigde verpakking worden geretourneerd
- Sporen van gebruik vertonen die verder gaan dan normale inspectie
- Beschadigd raken tijdens de retourzending door onvoldoende verpakking
Contact
Neem voor hulp bij retourneren of terugbetalingen contact op met:
Klantenservice
E-mail: support@galosom.com
Telefoon: +1 (470) 310-3841
Wij zetten ons in voor een eerlijke, transparante en op verzamelaars gerichte klantervaring.
Europese consumentenrechten
Voor consumenten die worden beschermd door dwingend Europees recht, beperkt dit beleid geen enkel recht waarvan geen afstand kan worden gedaan. In aanmerking komende aankopen op afstand kunnen binnen de toepasselijke wettelijke bedenktijd worden geannuleerd, waaronder de bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie. De retourtermijn van 30 dagen die Galosom vermeldt, geldt als deze gunstiger is. Klanten wordt verzocht vóór het retourneren van een artikel contact op te nemen met de klantenservice, zodat de juiste internationale retourinstructies kunnen worden verstrekt.