Galosom olarak, her koleksiyoncunun satın alımından tamamen memnun olmasını istiyoruz. Siparişiniz herhangi bir nedenle beklentilerinizi karşılamazsa size yardımcı olmak için buradayız.
30 Günlük İade Süresi
Siparişiniz teslim edildikten sonraki 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade koşulları:
- Ürün orijinal durumunda olmalıdır.
- Üründe yanlış kullanım, değişiklik veya uygunsuz kullanım nedeniyle oluşmuş hasar belirtileri bulunmamalıdır.
- Tüm orijinal aksesuarlar, kılavuzlar, ek belgeler, koruyucu malzemeler ve ambalaj dahil edilmelidir.
- Satın alma kanıtı gereklidir.
Müşteri destek ekibimizden iade onayı almadan hiçbir ürünü iade etmeyiniz. İadeyi orijinal gönderim adresine veya paketin üzerinde belirtilen adrese göndermeyiniz.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur
İade talebinde bulunmak için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Sipariş numarası
- Ürün modeli
- İade nedeni
- Ürün hasarlı veya kusurluysa fotoğraf ya da video
İade talebinizi ilettikten sonra destek ekibimiz talebinizi inceleyecektir. İade onaylanırsa doğru iade adresi ve iade talimatları e-posta yoluyla tarafınıza gönderilecektir.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse lütfen teslimattan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Lütfen şunları ekleyin:
- Ürünün fotoğrafları
- Kargo kutusunun fotoğrafları
- Kargo etiketinin fotoğrafları
İnceleme sonrasında Galosom uygun bir çözüm sunacaktır. Bu çözüm şunları içerebilir:
- Yedek parçalar
- Ürünün yenisiyle değiştirilmesi
- Tam para iadesi
- Diğer makul çözümler
Onaylanan kaliteyle ilgili sorunlarda iade kargo ücreti Galosom tarafından karşılanacaktır.
Kusurlu Olmayan Ürünlerin İadesi
Bir ürünü ürün kalitesi, uyumluluk, kargo hasarı veya üretim kusurlarıyla ilgisi olmayan nedenlerle iade etmeye karar verirseniz:
- İade kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.
- İlk gönderim ücretleri iade edilmez.
- Galosom stok yenileme ücreti veya iade işlemi ücreti almaz.
- Ürün, yeniden satılabilir durumda ulaşmalıdır.
Para iadesi uygunluğu, iade edilen ürün incelendikten sonra belirlenir.
Para İadesinin İşleme Alınması
İade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra, para iadesinin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Onaylanan para iadeleri, satın alma işleminde kullanılan ilk ödeme yöntemine yapılır.
Para iadesi onaylandıktan sonra, tutarın genellikle 3–10 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize aktarılmasını bekleyebilirsiniz. Bu süre, Galosom ile ödeme sağlayıcısı veya bankanın işlem süresini kapsar.
Tutarın hesabınıza yansıma süresi finans kuruluşunuza bağlı olarak değişebilir.
Sipariş İptali
Siparişler kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş zaten kargoya verilmişse bu politika kapsamında iade talebi olarak değerlendirilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler kusurlu olmadıkları sürece iade edilemez:
- Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- İndirimli veya son satış ürünleri
- Hediye kartları
- Yanlış kullanım, değişiklik, kaza veya yetkisiz onarım nedeniyle hasar gören ürünler
İade Koşulları
İade edilen ürünler taşıma sırasında yeterince korunmalıdır.
Galosom, iade edilen ürünlerin aşağıdaki durumlardan birini taşıması hâlinde geri ödeme tutarını azaltma veya geri ödemeyi reddetme hakkını saklı tutar:
- Eksik parça veya aksesuar bulunması
- Ambalajı hasarlı şekilde iade edilmesi
- Normal incelemenin ötesinde kullanım izleri taşıması
- Yetersiz ambalaj nedeniyle iade gönderimi sırasında hasar görmesi
Bize Ulaşın
İade veya geri ödeme konusunda yardım almak için lütfen şu adresle iletişime geçin:
Müşteri Destek Ekibi
E-posta: support@galosom.com
Telefon: +1 (470) 310-3841
Adil, şeffaf ve koleksiyoncuları ön planda tutan bir sahiplik deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.
Avrupa Tüketici Hakları
Avrupa’nın emredici hukuku kapsamında korunan tüketiciler için bu politika, feragat edilemeyen hakları sınırlamaz. Uygun mesafeli alışverişler, Avrupa Birliği’nin 14 günlük cayma süresi de dahil olmak üzere geçerli yasal cayma süresi içinde iptal edilebilir. Galosom tarafından belirtilen 30 günlük iade süresi daha avantajlı olduğunda uygulanır. Doğru uluslararası iade talimatlarının verilebilmesi için müşteriler, ürünü iade etmeden önce destek ekibiyle iletişime geçmelidir.