W Galosom zależy nam, aby każdy kolekcjoner był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie spełnia Państwa oczekiwań, służymy pomocą.
30-dniowy okres na zwrot
Mogą Państwo poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia.
Aby zwrot był możliwy:
- Produkt musi być w oryginalnym stanie.
- Produkt nie może nosić śladów niewłaściwego użytkowania, modyfikacji ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym obchodzeniem się z nim.
- W zestawie muszą znajdować się wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje, wkładki, materiały ochronne i opakowanie.
- Wymagany jest dowód zakupu.
Prosimy nie odsyłać żadnego produktu bez uzyskania zgody na zwrot od naszego zespołu obsługi klienta. Nie należy wysyłać zwrotu na pierwotny adres wysyłki ani na adres podany na opakowaniu.
Jak poprosić o zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i podać:
- Numer zamówienia
- Model produktu
- Powód zwrotu
- Zdjęcia lub nagrania wideo, jeśli produkt jest uszkodzony lub wadliwy
Po przesłaniu prośby o zwrot nasz zespół obsługi klienta ją rozpatrzy. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, właściwy adres zwrotu i instrukcje dotyczące zwrotu zostaną przesłane Państwu pocztą elektroniczną.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, prosimy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od dostawy.
Prosimy dołączyć:
- Zdjęcia produktu
- Zdjęcia kartonu wysyłkowego
- Zdjęcia etykiety wysyłkowej
Po weryfikacji Galosom zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
- Części zamienne
- Wymianę produktu
- Pełny zwrot pieniędzy
- Inne uzasadnione środki zaradcze
W przypadku zatwierdzonych reklamacji związanych z jakością Galosom pokryje koszt przesyłki zwrotnej.
Zwroty produktów bez wad
Jeśli zdecydują się Państwo zwrócić produkt z przyczyn niezwiązanych z jego jakością, kompatybilnością, uszkodzeniem podczas wysyłki ani wadami produkcyjnymi:
- Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
- Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Galosom nie pobiera opłat za ponowne przyjęcie produktu na stan ani za obsługę zwrotu.
- Produkt musi dotrzeć w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Prawo do zwrotu pieniędzy zostanie ustalone po sprawdzeniu zwróconego produktu.
Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o statusie zwrotu pieniędzy.
Zatwierdzony zwrot pieniędzy zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie.
Po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy środki zostaną zazwyczaj zaksięgowane na pierwotnej metodzie płatności w ciągu 3–10 dni roboczych. Ten okres obejmuje przetwarzanie przez Galosom oraz dostawcę usług płatniczych lub bank.
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od instytucji finansowej.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować przed wysyłką.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zostanie potraktowane jako wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe:
- Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
- Produkty z wyprzedaży lub objęte sprzedażą ostateczną
- Karty podarunkowe
- Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, wypadków lub nieautoryzowanych napraw
Wymagania dotyczące stanu zwracanych produktów
Zwracane produkty muszą być odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
Galosom zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu lub odmowy jego przyznania, jeśli zwracane produkty:
- Nie mają wszystkich części lub akcesoriów
- Są zwracane w uszkodzonym opakowaniu
- Noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu
- Zostały uszkodzone podczas transportu zwrotnego z powodu niewystarczającego opakowania
Kontakt
Aby uzyskać pomoc dotyczącą zwrotu lub refundacji, prosimy o kontakt:
Dział obsługi klienta
E-mail: support@galosom.com
Telefon: +1 (470) 310-3841
Zależy nam na zapewnieniu uczciwego, przejrzystego doświadczenia związanego z posiadaniem zegarków, dostosowanego do potrzeb kolekcjonerów.
Europejskie prawa konsumentów
W przypadku konsumentów chronionych bezwzględnie obowiązującymi przepisami europejskimi niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw, których nie można wyłączyć. Kwalifikujące się zakupy na odległość można anulować w obowiązującym ustawowym terminie odstąpienia od umowy, w tym w europejskim terminie 14 dni na odstąpienie od umowy. Podany przez Galosom 30-dniowy okres na zwrot obowiązuje, jeśli jest korzystniejszy. Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z działem pomocy, aby otrzymać właściwe instrukcje dotyczące zwrotu międzynarodowego.