В Galosom мы хотим, чтобы каждый коллекционер остался полностью доволен покупкой. Если по какой-либо причине ваш заказ не оправдал ожиданий, мы готовы помочь.
Период возврата — 30 дней
Запросить возврат можно в течение 30 дней после доставки заказа.
Для возврата необходимо:
- Товар должен быть в первоначальном состоянии.
- На товаре не должно быть следов неправильного использования, модификаций или повреждений, возникших в результате ненадлежащего обращения.
- В комплект должны входить все оригинальные аксессуары, инструкции, вкладыши, защитные материалы и упаковка.
- Необходимо предоставить подтверждение покупки.
Не отправляйте товар обратно, не получив разрешение на возврат от нашей службы поддержки. Не отправляйте возврат по исходному адресу доставки или адресу, указанному на упаковке.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите:
- Номер заказа
- Модель товара
- Причину возврата
- Фотографии или видео, если товар поврежден или неисправен
После отправки запроса на возврат наша служба поддержки рассмотрит его. Если возврат будет одобрен, правильный адрес для возврата и инструкции будут отправлены вам по электронной почте.
Поврежденные, неисправные или неверно доставленные товары
Если заказ доставлен поврежденным, неисправным или не соответствующим заказу, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки.
Пожалуйста, приложите:
- Фотографии товара
- Фотографии транспортной коробки
- Фотографии транспортной этикетки
После проверки Galosom предложит подходящее решение, которое может включать:
- Запасные части
- Замена товара
- Полный возврат средств
- Другие разумные способы решения проблемы
В случае одобренных претензий, связанных с качеством, Galosom оплатит стоимость обратной доставки.
Возврат товаров без дефектов
Если вы решите вернуть товар по причинам, не связанным с качеством изделия, совместимостью, повреждением при доставке или производственными дефектами:
- Покупатель оплачивает обратную доставку.
- Первоначальная стоимость доставки не возвращается.
- Galosom не взимает плату за повторное размещение товара на складе или обработку возврата.
- Товар должен быть доставлен в состоянии, пригодном для повторной продажи.
Право на возврат средств определяется после проверки возвращённого товара.
Обработка возврата средств
После получения и проверки возвращённого товара мы сообщим вам о статусе возврата средств.
Одобренные возвраты средств будут перечислены на исходный способ оплаты, использованный при покупке.
После одобрения возврата средства обычно зачисляются на исходный способ оплаты в течение 3–10 рабочих дней. Этот срок включает обработку со стороны Galosom и платёжного сервиса или банка.
Фактический срок зачисления может зависеть от вашего финансового учреждения.
Отмена заказа
Заказ можно отменить до отправки.
Если заказ уже отправлен, он будет рассматриваться как запрос на возврат в соответствии с этой политикой.
Товары, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату, если они не имеют дефектов:
- Товары, изготовленные на заказ или персонализированные
- Товары со скидкой или с окончательной распродажи
- Подарочные карты
- Товары, повреждённые в результате неправильного использования, модификации, несчастных случаев или несанкционированного ремонта
Требования к состоянию возвращаемого товара
При перевозке возвращаемые товары должны быть надёжно защищены.
Galosom оставляет за собой право уменьшить сумму возврата или отказать в нём, если возвращённые товары:
- Возвращены без некоторых компонентов или принадлежностей
- Возвращены в повреждённой упаковке
- Имеют следы использования, выходящие за рамки обычного осмотра
- Повреждены при обратной пересылке из-за недостаточной упаковки
Свяжитесь с нами
По вопросам возврата товара или средств обращайтесь:
Служба поддержки клиентов
Электронная почта: support@galosom.com
Телефон: +1 (470) 310-3841
Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия владения, ориентированные на коллекционеров.
Права потребителей в Европе
Для потребителей, защищённых обязательными нормами европейского законодательства, эта политика не ограничивает никаких прав, от которых нельзя отказаться. При дистанционной покупке в соответствующих случаях можно отказаться от неё в течение установленного законом срока, включая 14-дневный срок отказа от договора, предусмотренный законодательством Европейского союза. Указанный 30-дневный срок возврата Galosom применяется, если он более выгоден для покупателя. Перед возвратом товара рекомендуется связаться со службой поддержки, чтобы получить правильные инструкции для международного возврата.