Наши обязательства
Каждая шкатулка для подзавода часов Galosom создана для многолетней надежной работы и предназначена для коллекционеров часов по всему миру. Мы гарантируем качество материалов, изготовления, электроники и моторных систем.
Если в течение гарантийного срока обнаружится производственный дефект, наша команда поможет найти справедливое и оперативное решение.
Ограниченная гарантия 18 месяцев
На изделия Galosom распространяется ограниченная гарантия сроком 18 месяцев с даты доставки.
Гарантия распространяется на производственные дефекты следующих компонентов:
- Моторные системы
- Электроника управления
- Внутренняя проводка
- Системы питания
- Механические компоненты
- Комплектующие, установленные на заводе
- Дефекты конструкции и изготовления
Если в течение гарантийного срока возникнет дефект, покрываемый гарантией, Galosom может по своему усмотрению:
- Предоставить запасные части
- Предоставить техническую поддержку и рекомендации по ремонту
- Отремонтировать изделие
- Заменить дефектное изделие
- При необходимости предложить альтернативное решение
Гарантия замены в течение 30 дней
Если о производственном дефекте сообщено в течение первых 30 дней после доставки, Galosom по возможности в первую очередь предложит замену.
Чтобы мы могли быстрее оценить проблему, у покупателей могут попросить предоставить:
- Номер заказа
- Модель товара
- Фотографии
- Видео, демонстрирующее проблему
n
Служба поддержки клиентов
nnnnГарантийное и техническое обслуживание координируется через службу поддержки клиентов Galosom по адресу support@galosom.com. Наличие регионального сервисного обслуживания будет подтверждено в письменном виде для каждого отдельного случая до отправки товара в сервисный центр.
nnnnnnn
Пожизненная техническая поддержка
Даже после окончания гарантийного срока Galosom продолжает поддерживать своих клиентов.
Мы предоставляем:
- Техническую помощь
- Рекомендации по эксплуатации
- Рекомендации по настройкам TPD
- Помощь в устранении неполадок
- Рекомендации по уходу за товаром
Пожизненная техническая поддержка доступна для всех оригинальных товаров Galosom.
Наличие запасных частей
Мы понимаем, что коллекционеры часто годами пользуются премиальными шкатулками для подзавода часов.
При наличии на складе Galosom стремится предоставлять запасные компоненты, включая:
- Подушки для часов
- Адаптеры питания
- Роторные узлы
- Двигатели
- Внутренние компоненты
- Крепёжные детали
Наличие может зависеть от поколения изделия и статуса производства.
Что не покрывается гарантией
Гарантия не распространяется на:
- Обычный косметический износ
- Царапины, вмятины и повреждения отделки, возникшие в процессе использования
- Повреждения в результате несчастных случаев, несчастных случаев, неправильного использования, ненадлежащего обращения или отсутствия ухода
- Несанкционированные модификации или ремонт
- Повреждения из-за неподходящего напряжения или источника питания
- Повреждения в результате неправильной транспортировки после доставки
- Коммерческое использование или сдача в аренду
- Стихийные бедствия, пожар, затопление и другие внешние причины, не зависящие от нас
Порядок подачи гарантийной претензии
Чтобы подать гарантийную претензию, свяжитесь со службой поддержки и укажите:
- Номер заказа
- Модель товара
- Описание проблемы
- Фотографии или видео, если применимо
Наша команда рассмотрит предоставленную информацию и порекомендует наиболее подходящее решение.
На большинство обращений мы даём первый ответ в течение 48 рабочих часов.
Передача гарантии
Эта гарантия распространяется только на первоначального покупателя и не подлежит передаче, кроме случаев, предусмотренных применимым законодательством.
Свяжитесь с нами
По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь:
Служба поддержки Galosom
Электронная почта: support@galosom.com
Мы стремимся обеспечить превосходные впечатления от владения и долгосрочную поддержку каждому коллекционеру, выбравшему Galosom.
Установленные законом гарантийные права в Европе
Ограниченная гарантия сроком на 18 месяцев является коммерческой гарантией и не заменяет, не ограничивает и не исключает обязательные права потребителей. Потребители в Европейском союзе сохраняют право на применимую минимальную двухлетнюю законную гарантию на товары, а также на любую более длительную или дополнительную защиту, предусмотренную законодательством их страны.