Hos Galosom ønsker vi, at alle samlere er fuldt ud tilfredse med deres køb. Hvis din ordre af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, er vi her for at hjælpe.
30 dages returret
Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter levering af din ordre.
Betingelser for returnering:
- Varen skal være i sin oprindelige stand.
- Varen må ikke vise tegn på misbrug, ændringer eller skader forårsaget af forkert håndtering.
- Alt originalt tilbehør, alle manualer, indlæg, beskyttelsesmaterialer og emballage skal medfølge.
- Købsbevis er påkrævet.
Returnér ikke en vare, før du har modtaget en returgodkendelse fra vores kundesupportteam. Send ikke varen til den oprindelige leveringsadresse eller adressen på pakken.
Sådan anmoder du om en returnering
Kontakt vores supportteam for at starte en returanmodning, og oplys følgende:
- Ordrenummer
- Produktmodel
- Årsag til returnering
- Billeder eller videoer, hvis varen er beskadiget eller defekt
Når du har indsendt en returanmodning, gennemgår vores supportteam den. Hvis returneringen godkendes, sender vi dig den korrekte returadresse og returinstruktionerne via e-mail.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter leveringen.
Vedlæg venligst:
- Billeder af produktet
- Billeder af forsendelseskassen
- Billeder af forsendelsesetiketten
Efter kontrol vil Galosom tilbyde en passende løsning, som kan omfatte:
- Reservedele
- Erstatningsprodukt
- Fuld tilbagebetaling
- Andre rimelige løsninger
Ved godkendte kvalitetsrelaterede problemer dækker Galosom returfragten.
Returnering af produkter uden fejl
Hvis du beslutter at returnere en vare af årsager, der ikke har relation til produktkvalitet, kompatibilitet, transportskader eller produktionsfejl:
- Kunden er ansvarlig for returomkostningerne.
- Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
- Galosom opkræver ikke et gebyr for genopfyldning af lageret eller håndtering af returneringer.
- Produktet skal ankomme i en stand, hvor det kan sælges igen.
Retten til refusion afgøres efter inspektion af det returnerede produkt.
Behandling af refusion
Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om refusionens status.
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Når en refusion er godkendt, kan du normalt forvente, at beløbet indsættes på din oprindelige betalingsmetode inden for 3–10 hverdage. Denne tidsramme omfatter behandling hos Galosom og betalingsudbyderen eller banken.
Den faktiske behandlingstid kan variere afhængigt af dit pengeinstitut.
Annullering af ordre
Ordrer kan annulleres inden afsendelse.
Hvis en ordre allerede er afsendt, behandles den som en returanmodning i henhold til denne politik.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte:
- Tilpassede eller personaliserede produkter
- Udsalgsvarer eller varer købt på endeligt udsalg
- Gavekort
- Produkter, der er beskadiget som følge af forkert brug, ændringer, uheld eller uautoriserede reparationer
Krav til varernes stand ved returnering
Returnerede produkter skal være tilstrækkeligt beskyttet under transporten.
Galosom forbeholder sig retten til at reducere eller afvise tilbagebetalinger, hvis returnerede varer:
- Mangler komponenter eller tilbehør
- Returneres med beskadiget emballage
- Viser tegn på brug ud over almindelig inspektion
- Beskadiges under returtransporten på grund af utilstrækkelig emballering
Kontakt os
Kontakt venligst følgende for hjælp med returnering eller tilbagebetaling:
Kundesupportteamet
E-mail: support@galosom.com
Telefon: +1 (470) 310-3841
Vi bestræber os på at give dig en fair, gennemsigtig og samlerfokuseret oplevelse som ejer.
Europæiske forbrugerrettigheder
For forbrugere, der er beskyttet af ufravigelig europæisk lovgivning, begrænser denne politik ingen rettigheder, der ikke kan fraviges. Kvalificerede fjernsalgskøb kan annulleres inden for den gældende lovbestemte fortrydelsesfrist, herunder Den Europæiske Unions fortrydelsesfrist på 14 dage. Galosoms angivne returfrist på 30 dage gælder, når den er mere fordelagtig. Kunder bør kontakte support, før de returnerer en vare, så de kan få de korrekte instruktioner til international returnering.