Da Galosom, desideriamo che ogni collezionista sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. Se per qualsiasi motivo il Suo ordine non soddisfa le Sue aspettative, siamo qui per aiutarLa.
Termine per la restituzione: 30 giorni
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Requisiti per il reso:
- L’articolo deve essere nelle condizioni originali.
- L’articolo non deve presentare segni di uso improprio, modifiche o danni causati da una manipolazione inadeguata.
- Devono essere inclusi tutti gli accessori originali, i manuali, gli inserti, i materiali protettivi e l’imballaggio.
- È richiesta la prova d’acquisto.
Non restituisca alcun articolo senza aver prima ricevuto l’autorizzazione al reso dal nostro team di assistenza clienti. Non invii il reso all’indirizzo di spedizione originale né all’indirizzo riportato sul pacco.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contatti il nostro team di assistenza e fornisca:
- Numero dell’ordine
- Modello del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o video, se l’articolo è danneggiato o difettoso
Dopo aver inviato la richiesta di reso, il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta. Se il reso viene approvato, Le invieremo via e-mail l’indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se l’ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ci contatti entro 7 giorni dalla consegna.
Includa:
- Foto del prodotto
- Foto del cartone di spedizione
- Foto dell’etichetta di spedizione
Dopo la verifica, Galosom fornirà una soluzione adeguata, che può includere:
- Parti di ricambio
- Sostituzione del prodotto
- Rimborso completo
- Altri rimedi ragionevoli
Per i problemi di qualità approvati, Galosom coprirà i costi di spedizione del reso.
Resi di prodotti non difettosi
Se decide di restituire un articolo per motivi non legati alla qualità del prodotto, alla compatibilità, ai danni durante la spedizione o a difetti di fabbricazione:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- Galosom non applica commissioni di riassortimento né spese di gestione del reso.
- Il prodotto deve arrivare in condizioni tali da poter essere rivenduto.
L’idoneità al rimborso sarà determinata dopo l’ispezione del prodotto restituito.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, Le comunicheremo sullo stato del rimborso.
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’approvazione del rimborso, in genere l’importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3–10 giorni lavorativi. Questo intervallo include i tempi di elaborazione di Galosom e del fornitore di servizi di pagamento o della banca.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del Suo istituto finanziario.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione.
Se un ordine è già stato spedito, sarà trattato come una richiesta di reso ai sensi della presente politica.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Articoli in saldo o in vendita finale
- Carte regalo
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, modifiche, incidenti o riparazioni non autorizzate
Requisiti per le condizioni del reso
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti durante il trasporto.
Galosom si riserva il diritto di ridurre o negare i rimborsi quando gli articoli restituiti:
- Sono privi di componenti o accessori
- Vengono restituiti con l’imballaggio danneggiato
- Presentano segni di utilizzo superiori a quelli derivanti da una normale ispezione
- Subiscono danni durante la spedizione di reso a causa di un imballaggio insufficiente
Contatti
Per assistenza con un reso o un rimborso, contatti:
Servizio clienti
E-mail: support@galosom.com
Telefono: +1 (470) 310-3841
Ci impegniamo a offrire un’esperienza di possesso equa, trasparente e pensata per i collezionisti.
Diritti dei consumatori europei
Per i consumatori tutelati dalle norme imperative europee, la presente politica non limita alcun diritto inderogabile. Gli acquisti a distanza idonei possono essere annullati entro il periodo di recesso previsto dalla legge, compreso il periodo di recesso di 14 giorni previsto nell’Unione europea. Si applica la finestra di reso di 30 giorni indicata da Galosom, se più favorevole. I clienti sono invitati a contattare l’assistenza prima di restituire un articolo, così da ricevere le corrette istruzioni per il reso internazionale.