Tại Galosom, chúng tôi mong muốn mọi nhà sưu tầm đều hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu vì bất kỳ lý do nào đơn hàng không đáp ứng kỳ vọng của quý khách, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.
Thời hạn đổi trả 30 ngày
Quý khách có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng được giao.
Điều kiện để trả hàng:
- Sản phẩm phải ở tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm không được có dấu hiệu sử dụng sai mục đích, bị thay đổi hoặc hư hỏng do xử lý không đúng cách.
- Phải gửi kèm tất cả phụ kiện, sách hướng dẫn, tài liệu đi kèm, vật liệu bảo vệ và bao bì gốc.
- Quý khách cần cung cấp bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi trả bất kỳ sản phẩm nào khi chưa nhận được chấp thuận trả hàng từ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Không gửi hàng trả về địa chỉ giao hàng ban đầu hoặc địa chỉ ghi trên kiện hàng.
Cách yêu cầu trả hàng
Để bắt đầu yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Mẫu sản phẩm
- Lý do trả hàng
- Ảnh hoặc video nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi
Sau khi quý khách gửi yêu cầu trả hàng, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét. Nếu yêu cầu được chấp thuận, địa chỉ trả hàng chính xác cùng hướng dẫn gửi trả sẽ được gửi cho quý khách qua email.
Sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng
Nếu đơn hàng được giao đến trong tình trạng hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.
Vui lòng gửi kèm:
- Ảnh sản phẩm
- Ảnh thùng vận chuyển
- Ảnh nhãn vận chuyển
Sau khi xác minh, Galosom sẽ đưa ra giải pháp phù hợp, có thể bao gồm:
- Linh kiện thay thế
- Đổi sản phẩm
- Hoàn tiền toàn bộ
- Các biện pháp khắc phục hợp lý khác
Đối với các vấn đề về chất lượng đã được phê duyệt, Galosom sẽ chi trả phí vận chuyển hàng trả lại.
Trả hàng không do lỗi sản phẩm
Nếu quý khách quyết định trả lại mặt hàng vì những lý do không liên quan đến chất lượng sản phẩm, khả năng tương thích, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi sản xuất:
- Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển hàng trả lại.
- Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại.
- Galosom không thu phí nhập kho lại hoặc phí xử lý hàng trả lại.
- Sản phẩm phải được nhận trong tình trạng có thể bán lại.
Điều kiện được hoàn tiền sẽ được xác định sau khi kiểm tra sản phẩm trả lại.
Xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra mặt hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng hoàn tiền.
Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã dùng để mua hàng.
Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, thông thường quý khách sẽ nhận được tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–10 ngày làm việc. Khoảng thời gian này bao gồm thời gian xử lý của Galosom và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.
Thời gian tiền được ghi có thực tế có thể thay đổi tùy theo tổ chức tài chính của quý khách.
Hủy đơn hàng
Có thể hủy đơn hàng trước khi giao đi.
Nếu đơn hàng đã được giao đi, yêu cầu sẽ được xử lý như một yêu cầu trả hàng theo chính sách này.
Các mặt hàng không được trả lại
Các mặt hàng sau không đủ điều kiện trả lại, trừ khi bị lỗi:
- Sản phẩm được tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa
- Mặt hàng thanh lý hoặc bán cuối cùng
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, sửa đổi, tai nạn hoặc sửa chữa trái phép
Điều kiện trả hàng
Sản phẩm trả lại phải được bảo vệ đầy đủ trong quá trình vận chuyển.
Galosom có quyền giảm số tiền hoàn lại hoặc từ chối hoàn tiền nếu mặt hàng được trả lại:
- Bị thiếu linh kiện hoặc phụ kiện
- Được trả lại với bao bì bị hư hỏng
- Có dấu hiệu sử dụng vượt quá mức kiểm tra thông thường
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả hàng do đóng gói không đầy đủ
Liên hệ với chúng tôi
Để được hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng
Email: support@galosom.com
Điện thoại: +1 (470) 310-3841
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sở hữu công bằng, minh bạch và hướng đến nhà sưu tập.
Quyền của người tiêu dùng châu Âu
Đối với người tiêu dùng được pháp luật bắt buộc của châu Âu bảo vệ, chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào không thể bị khước từ. Các giao dịch mua từ xa đủ điều kiện có thể được hủy trong thời hạn rút lui theo luật định hiện hành, bao gồm thời hạn rút lui 14 ngày của Liên minh châu Âu. Thời hạn trả hàng 30 ngày do Galosom nêu ra được áp dụng khi có lợi hơn cho khách hàng. Khách hàng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi gửi trả sản phẩm để được cung cấp hướng dẫn trả hàng quốc tế phù hợp.