Chez Galosom, nous souhaitons que chaque collectionneur soit entièrement satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande.
Conditions de retour :
- L’article doit être dans son état d’origine.
- L’article ne doit présenter aucun signe de mauvaise utilisation, de modification ou de dommage dû à une manipulation inappropriée.
- Tous les accessoires, manuels, documents, matériaux de protection et emballages d’origine doivent être inclus.
- Une preuve d’achat est requise.
Veuillez ne retourner aucun article sans avoir reçu l’autorisation de retour de notre service client. N’envoyez pas votre retour à l’adresse d’expédition d’origine ni à l’adresse indiquée sur le colis.
Comment demander un retour
Pour commencer une demande de retour, veuillez contacter notre service client et fournir les renseignements suivants :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Motif du retour
- Photos ou vidéos si l’article est endommagé ou défectueux
Après l’envoi de votre demande de retour, notre service client l’examinera. Si le retour est approuvé, l’adresse de retour appropriée et les instructions vous seront envoyées par e-mail.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Des photos du produit
- Photos du carton d’expédition
- Photos de l’étiquette d’expédition
Après vérification, Galosom proposera une solution adaptée, qui peut inclure :
- Pièces de rechange
- Remplacement du produit
- Remboursement intégral
- Autres solutions raisonnables
Pour les problèmes de qualité approuvés, Galosom prendra en charge les frais de retour.
Retours de produits non défectueux
Si vous décidez de retourner un article pour des raisons sans rapport avec la qualité du produit, la compatibilité, les dommages survenus pendant l’expédition ou les défauts de fabrication :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Galosom ne facture aucuns frais de remise en stock ni de traitement des retours.
- Le produit doit parvenir dans un état permettant sa revente.
L’admissibilité au remboursement sera déterminée après inspection du produit retourné.
Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état du remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
Après l’approbation d’un remboursement, les fonds sont généralement crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Ce délai comprend le traitement par Galosom et le prestataire de paiement ou la banque.
Les délais réels de crédit peuvent varier selon votre établissement financier.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si une commande a déjà été expédiée, elle sera traitée comme une demande de retour conformément à la présente politique.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Cartes-cadeaux
- Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une modification, d’un accident ou de réparations non autorisées
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être suffisamment protégés pendant le transport.
Galosom se réserve le droit de réduire ou de refuser les remboursements lorsque les articles retournés :
- Ne comportent pas tous leurs composants ou accessoires
- Sont retournés avec un emballage endommagé
- Présentent des signes d’utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale
- Sont endommagés pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant
Nous contacter
Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :
Service clientèle
E-mail : support@galosom.com
Téléphone : +1 (470) 310-3841
Nous nous engageons à offrir une expérience de possession équitable et transparente, pensée pour les collectionneurs.
Droits des consommateurs européens
Pour les consommateurs protégés par les dispositions impératives du droit européen, cette politique ne limite aucun droit auquel il ne peut être renoncé. Les achats à distance éligibles peuvent être annulés dans le délai légal de rétractation applicable, notamment le délai de rétractation de 14 jours prévu dans l’Union européenne. Le délai de retour de 30 jours indiqué par Galosom s’applique lorsqu’il est plus favorable. Les clients doivent contacter le service client avant de renvoyer un article afin de recevoir les instructions de retour international appropriées.