Cam kết của chúng tôi
Mỗi hộp xoay đồng hồ Galosom được thiết kế để hoạt động bền bỉ và đáng tin cậy trong nhiều năm, phục vụ những nhà sưu tập đồng hồ trên khắp thế giới. Chúng tôi cam kết về chất lượng vật liệu, tay nghề chế tác, linh kiện điện tử và hệ thống động cơ.
Nếu xảy ra lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành, đội ngũ của chúng tôi sẽ phối hợp với quý khách để đưa ra giải pháp công bằng và nhanh chóng.
Bảo hành có giới hạn 18 tháng
Các sản phẩm Galosom được bảo hành có giới hạn 18 tháng kể từ ngày giao hàng.
Bảo hành này áp dụng cho các lỗi sản xuất ở:
- Hệ thống động cơ
- Linh kiện điều khiển điện tử
- Dây dẫn bên trong
- Hệ thống nguồn điện
- Các bộ phận cơ khí
- Phần cứng được lắp đặt tại nhà máy
- Lỗi tay nghề trong kết cấu
Nếu xảy ra lỗi thuộc phạm vi bảo hành trong thời hạn bảo hành, Galosom có thể tùy theo quyết định của mình:
- Cung cấp phụ tùng thay thế
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sửa chữa
- Sửa chữa sản phẩm
- Thay thế sản phẩm bị lỗi
- Đưa ra giải pháp thay thế khi phù hợp
Cam kết thay thế trong 30 ngày
Nếu lỗi sản xuất được báo cáo trong vòng 30 ngày đầu tiên sau khi giao hàng, Galosom sẽ ưu tiên phương án thay thế khi khả thi.
Để giúp chúng tôi đánh giá vấn đề nhanh chóng, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp:
- Số đơn hàng
- Mẫu sản phẩm
- Ảnh
- Video cho thấy vấn đề
n
Bộ phận Hỗ trợ khách hàng
nnnnDịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được phối hợp thông qua Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Galosom tại support@galosom.com. Mọi khả năng cung cấp dịch vụ tại khu vực sẽ được xác nhận bằng văn bản cho từng trường hợp trước khi sản phẩm được gửi đi bảo dưỡng.
nnnnnnn
Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
Ngay cả sau khi thời hạn bảo hành kết thúc, Galosom vẫn cam kết hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi cung cấp:
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Hướng dẫn vận hành
- Đề xuất cài đặt TPD
- Hỗ trợ khắc phục sự cố
- Đề xuất chăm sóc sản phẩm
Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời dành cho tất cả sản phẩm Galosom chính hãng.
Khả năng cung cấp linh kiện thay thế
Chúng tôi hiểu rằng các nhà sưu tập thường sử dụng hộp xoay đồng hồ cao cấp trong nhiều năm.
Tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, Galosom cố gắng cung cấp các linh kiện thay thế, bao gồm:
- Đệm đồng hồ
- Bộ đổi nguồn
- Cụm rôto
- Động cơ
- Các bộ phận bên trong
- Các bộ phận kim khí
Tình trạng sẵn có có thể khác nhau tùy theo thế hệ sản phẩm và tình trạng sản xuất.
Những trường hợp không được bảo hành
Bảo hành này không áp dụng cho:
- Hao mòn thẩm mỹ thông thường
- Vết xước, vết lõm hoặc hư hại lớp hoàn thiện do quá trình sử dụng
- Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai cách hoặc thiếu bảo quản
- Tự ý sửa đổi hoặc sửa chữa
- Hư hại do điện áp hoặc nguồn điện không phù hợp
- Hư hại do vận chuyển không đúng cách sau khi giao hàng
- Sử dụng cho mục đích thương mại hoặc cho thuê
- Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
Quy trình yêu cầu bảo hành
Để gửi yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp:
- Số đơn hàng
- Mẫu sản phẩm
- Mô tả vấn đề
- Ảnh hoặc video nếu phù hợp
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và đề xuất giải pháp phù hợp nhất.
Hầu hết yêu cầu sẽ nhận được phản hồi ban đầu trong vòng 48 giờ làm việc.
Khả năng chuyển nhượng
Bảo hành này chỉ áp dụng cho người mua ban đầu và không được chuyển nhượng, trừ khi luật hiện hành có quy định khác.
Liên hệ với chúng tôi
Để được hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
Bộ phận hỗ trợ khách hàng Galosom
Email: support@galosom.com
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm sở hữu cao cấp và hỗ trợ lâu dài cho mọi nhà sưu tập lựa chọn Galosom.
Quyền bảo đảm theo luật định tại châu Âu
Bảo hành có giới hạn 18 tháng là bảo hành thương mại và không thay thế, làm giảm hoặc loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Người tiêu dùng tại Liên minh châu Âu vẫn được hưởng thời hạn bảo đảm pháp lý tối thiểu hai năm áp dụng cho hàng hóa, cùng mọi biện pháp bảo vệ dài hơn hoặc bổ sung theo luật của quốc gia họ.