Nasze zobowiązanie
Każdy rotomat do zegarków Galosom został zaprojektowany z myślą o zapewnieniu niezawodnego działania przez wiele lat kolekcjonerom zegarków na całym świecie. Gwarantujemy jakość naszych materiałów, wykonania, elektroniki i układów napędowych.
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada produkcyjna, nasz zespół pomoże znaleźć uczciwe i sprawne rozwiązanie.
18-miesięczna ograniczona gwarancja
Produkty Galosom są objęte ograniczoną gwarancją na 18 miesięcy od daty dostawy.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne dotyczące:
- układów napędowych
- elektroniki sterującej
- wewnętrznego okablowania
- układów zasilania
- elementów mechanicznych
- elementów montowanych fabrycznie
- wad konstrukcyjnych wykonania
Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi wada objęta gwarancją, Galosom może według własnego uznania:
- dostarczyć części zamienne
- zapewnić pomoc techniczną i wskazówki dotyczące naprawy
- naprawić produkt
- wymienić wadliwy produkt
- w razie potrzeby zaproponować alternatywne rozwiązanie
30-dniowa gwarancja wymiany
Jeśli wada produkcyjna zostanie zgłoszona w ciągu pierwszych 30 dni od dostawy, Galosom w miarę możliwości w pierwszej kolejności zaproponuje wymianę produktu.
Aby umożliwić nam szybką ocenę problemu, możemy poprosić klientów o podanie:
- Numeru zamówienia
- Modelu produktu
- Zdjęć
- Nagrania wideo przedstawiającego problem
Obsługa klienta
Obsługa gwarancyjna i pomoc techniczna są koordynowane przez dział obsługi klienta Galosom pod adresem support@galosom.com. Dostępność usług serwisowych w danym regionie zostanie potwierdzona na piśmie w odniesieniu do konkretnej sprawy przed wysłaniem produktu do serwisu.
Dożywotnia pomoc techniczna
Nawet po wygaśnięciu gwarancji Galosom nadal angażuje się we wspieranie naszych klientów.
Zapewniamy:
- Pomoc techniczną
- Wskazówki dotyczące obsługi
- Zalecenia dotyczące ustawień TPD
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów
- Zalecenia dotyczące pielęgnacji produktu
Dożywotnia pomoc techniczna jest dostępna dla wszystkich oryginalnych produktów Galosom.
Dostępność części zamiennych
Rozumiemy, że kolekcjonerzy często korzystają z wysokiej jakości rotomatów do zegarków przez wiele lat.
W miarę dostępności Galosom dokłada starań, aby zapewnić części zamienne, w tym:
- Poduszki na zegarki
- Zasilacze
- Zespoły rotora
- Silniki
- Elementy wewnętrzne
- Elementy montażowe
Dostępność może się różnić w zależności od generacji produktu i statusu produkcji.
Czego nie obejmuje gwarancja
Gwarancja nie obejmuje:
- Normalnego zużycia kosmetycznego
- Zarysowań, wgnieceń ani uszkodzeń wykończenia powstałych podczas użytkowania
- Uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem lub zaniedbaniem
- Nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw
- Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym napięciem lub źródłami zasilania
- Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego transportu po dostawie
- Użytkowania komercyjnego lub wynajmu
- Klęsk żywiołowych, pożaru, powodzi ani innych przyczyn zewnętrznych, na które nie mamy wpływu
Procedura zgłaszania roszczeń gwarancyjnych
Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i podać:
- Numer zamówienia
- Model produktu
- Opis problemu
- Zdjęcia lub filmy, jeśli dotyczy
Nasz zespół przeanalizuje przekazane informacje i zaproponuje najodpowiedniejsze rozwiązanie.
Większość zgłoszeń otrzymuje wstępną odpowiedź w ciągu 48 godzin roboczych.
Możliwość przeniesienia gwarancji
Niniejsza gwarancja przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy i nie może zostać przeniesiona, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Kontakt
Aby uzyskać pomoc w sprawie gwarancji, prosimy o kontakt:
Galosom Dział Obsługi Klienta
E-mail: support@galosom.com
Dokładamy starań, aby zapewnić najwyższą jakość użytkowania i długoterminowe wsparcie każdemu kolekcjonerowi, który wybiera Galosom.
Ustawowe prawa do gwarancji w Europie
18-miesięczna ograniczona gwarancja jest gwarancją handlową i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wyłącza obowiązkowych praw konsumenta. Konsumenci w Unii Europejskiej zachowują prawo do mającej zastosowanie minimalnej dwuletniej gwarancji prawnej na towary, a także do wszelkiej dłuższej lub dodatkowej ochrony wymaganej przez prawo ich kraju.