O nosso compromisso
Cada rotor para relógios Galosom foi concebido para proporcionar anos de funcionamento fiável a colecionadores de relógios de todo o mundo. Garantimos a qualidade dos nossos materiais, fabrico, componentes eletrónicos e sistemas de motor.
Se ocorrer um defeito de fabrico durante o período de garantia, a nossa equipa trabalhará consigo para encontrar uma solução justa e eficiente.
Garantia limitada de 18 meses
Os produtos Galosom estão cobertos por uma garantia limitada de 18 meses a contar da data de entrega.
Esta garantia cobre defeitos de fabrico em:
- Sistemas de motor
- Componentes eletrónicos de controlo
- Cablagem interna
- Sistemas de alimentação
- Componentes mecânicos
- Componentes instalados de fábrica
- Defeitos de fabrico estrutural
Se ocorrer um defeito coberto durante o período de garantia, Galosom poderá, a seu critério:
- Fornecer peças de substituição
- Prestar apoio técnico e orientações para reparação
- Reparar o produto
- Substituir o produto defeituoso
- Propor uma solução alternativa, quando adequado
Garantia de substituição em 30 dias
Se for comunicada uma falha de fabrico nos primeiros 30 dias após a entrega, Galosom dará prioridade a uma solução de substituição sempre que for viável.
Para nos ajudar a avaliar rapidamente o problema, poderá ser solicitado aos clientes que forneçam:
- Número da encomenda
- Modelo do produto
- Fotografias
- Vídeo que mostre o problema
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Apoio ao Cliente
nnnnA garantia e o apoio técnico são coordenados através do Apoio ao Cliente Galosom, em support@galosom.com. A disponibilidade de assistência regional será confirmada por escrito para cada caso antes de o produto ser enviado para assistência.
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Apoio técnico vitalício
Mesmo após o termo do período de garantia, Galosom continua empenhada em prestar apoio aos nossos clientes.
Disponibilizamos:
- Assistência técnica
- Orientações de utilização
- Recomendações de definições TPD
- Apoio na resolução de problemas
- Recomendações para a conservação do produto
O apoio técnico vitalício está disponível para todos os produtos Galosom genuínos.
Disponibilidade de peças de substituição
Compreendemos que os colecionadores costumam conservar os rotores para relógios de gama alta durante muitos anos.
Sujeito à disponibilidade, Galosom procura disponibilizar componentes de substituição, incluindo:
- Almofadas para relógios
- Adaptadores de corrente
- Conjuntos do rotor
- Motores
- Componentes interiores
- Componentes de fixação
A disponibilidade pode variar consoante a geração do produto e o estado da produção.
O que não está coberto
Esta garantia não cobre:
- Desgaste cosmético normal
- Riscos, amolgadelas ou danos no acabamento causados pela utilização
- Danos causados por acidentes, abuso, utilização indevida ou negligência
- Modificações ou reparações não autorizadas
- Danos causados por tensão ou fontes de alimentação inadequadas
- Danos resultantes de transporte inadequado após a entrega
- Utilização comercial ou para aluguer
- Catástrofes naturais, incêndios, inundações ou outras causas externas fora do nosso controlo
Processo de reclamação ao abrigo da garantia
Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e forneça:
- Número da encomenda
- Modelo do produto
- Descrição do problema
- Fotografias ou vídeos, se aplicável
A nossa equipa analisará as informações e recomendará a solução mais adequada.
A maioria dos pedidos recebe uma resposta inicial no prazo de 48 horas úteis.
Transferibilidade
Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original e não é transferível, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário.
Contacte-nos
Para obter assistência ao abrigo da garantia, contacte:
Apoio ao Cliente Galosom
E-mail: support@galosom.com
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de excelência e apoio a longo prazo a todos os colecionadores que escolhem Galosom.
Direitos à garantia legal na Europa
A garantia limitada de 18 meses é uma garantia comercial e não substitui, reduz nem exclui os direitos imperativos dos consumidores. Os consumidores da União Europeia mantêm o direito à garantia legal mínima aplicável de dois anos para os bens, bem como a qualquer proteção mais ampla ou adicional exigida pela legislação do seu país.